Công Ty TNHH TM – DV Du Lịch Nam Thiên (dưới đây gọi tắt là “Nam Thiên Travel”) cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tour du lịch trong nước và tour du lịch nước ngoài do chúng tôi cung cấp.

Chính sách bảo mật này được xây dựng dựa trên các quy định của Luật An toàn thông tin mạng 2015, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân – nhằm minh bạch cách thức thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân, đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng.

Mục Đích Thu Thập Thông Tin Cá Nhân

Nam Thiên Travel thu thập thông tin cá nhân của khách hàng với các mục đích chính sau:

• Hỗ trợ tư vấn và đặt tour du lịch: Xử lý yêu cầu đặt tour trong nước, tour quốc tế, đặt phòng khách sạn, vé máy bay và các dịch vụ liên quan
• Xác nhận giao dịch: Gửi email/SMS xác nhận đặt tour, thông tin vé, chương trình chi tiết
• Cung cấp thông tin khuyến mãi: Gửi thông tin về các chương trình ưu đãi, tour mới, sự kiện đặc biệt (chỉ khi khách hàng đồng ý)
• Cải thiện chất lượng dịch vụ: Khảo sát ý kiến khách hàng, đánh giá trải nghiệm sau tour
• Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và giải quyết các phản hồi, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng
• Thống kê và phân tích: Sử dụng dữ liệu ẩn danh cho mục đích thống kê nhằm nâng cao chất lượng website và dịch vụ
• Tuân thủ pháp luật: Cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Phạm Vi Thông Tin Được Thu Thập

Thông Tin Do Khách Hàng Cung Cấp Trực Tiếp

Khi đặt tour hoặc sử dụng dịch vụ tại website namthientravel.com.vn, khách hàng có thể cung cấp:

• Thông tin cá nhân cơ bản: Họ và tên đầy đủ, giới tính, ngày tháng năm sinh, quốc tịch
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú
• Giấy tờ tùy thân: Số CCCD/CMND, số hộ chiếu (Passport) – bắt buộc với tour nước ngoài
• Thông tin thanh toán: Số thẻ tín dụng/ghi nợ, loại thẻ, ngày hết hạn, thông tin chuyển khoản ngân hàng
• Thông tin doanh nghiệp (nếu cần xuất hóa đơn VAT): Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ công ty
• Yêu cầu đặc biệt: Chế độ ăn uống, dị ứng, tình trạng sức khỏe, yêu cầu về phòng khách sạn

Thông Tin Được Thu Thập Tự Động

Khi khách hàng truy cập website Nam Thiên Travel, hệ thống có thể tự động ghi nhận:

• Địa chỉ IP của thiết bị truy cập
• Loại trình duyệt và hệ điều hành đang sử dụng
• Thời gian và thời lượng truy cập website
• Trang được xem và các thao tác trên website
• Cookies và công nghệ tương tự để cá nhân hóa trải nghiệm

Các thông tin này chủ yếu phục vụ mục đích thống kê, bảo mật và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được Nam Thiên Travel sử dụng trong các trường hợp cụ thể:

• Xác nhận và thực hiện các giao dịch đặt tour trong nước và quốc tế
• Gửi thông tin xác nhận đặt chỗ, voucher, e-ticket qua email/SMS
• Cung cấp cho đối tác trực tiếp (khách sạn, hãng hàng không, đơn vị vận chuyển, đại lý địa phương) trong phạm vi cần thiết để hoàn tất dịch vụ đã đặt
• Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt (khách hàng có thể từ chối bất cứ lúc nào)
• Liên hệ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến chuyến đi
• Phân tích thị hiếu để phát triển sản phẩm tour phù hợp
• Cung cấp cho cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp

Lưu ý về tour du lịch nước ngoài: Đối với các tour quốc tế, thông tin của khách hàng có thể được chuyển cho đại sứ quán/lãnh sự quán (xin visa), hãng hàng không quốc tế, khách sạn ở nước ngoài và công ty lữ hành đối tác tại điểm đến. Nam Thiên Travel cam kết chỉ chia sẻ với các đối tác đáng tin cậy và trong phạm vi cần thiết.

Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống Nam Thiên Travel:

• Cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ
• Hoặc theo thời gian quy định của pháp luật hiện hành (tối thiểu 5 năm với hóa đơn tài chính theo Luật Kế toán)
• Thông tin thẻ thanh toán: Chỉ lưu trữ tạm thời trong quá trình xử lý giao dịch, sau đó được mã hóa hoặc xóa theo tiêu chuẩn PCI-DSS

Sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc theo yêu cầu hợp pháp của khách hàng, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.

Cam Kết Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Nam Thiên Travel cam kết mạnh mẽ:

• Không bán, chia sẻ, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài phạm vi đã nêu tại Điều 3
• Áp dụng công nghệ mã hóa SSL (Secure Socket Layer) cho toàn bộ thông tin liên lạc giữa thiết bị của khách hàng và máy chủ Nam Thiên Travel
• Bảo vệ cơ sở dữ liệu bằng hệ thống tường lửa, chống truy cập trái phép
• Nhân viên tiếp cận dữ liệu đều phải ký cam kết bảo mật và chỉ được truy cập trong phạm vi công việc
• Chỉ tiết lộ thông tin khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Thông báo ngay cho khách hàng trong vòng 72 giờ nếu phát hiện sự cố rò rỉ dữ liệu (theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP)

Quyền Lợi Của Khách Hàng

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, khách hàng có đầy đủ các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền được biết: Được thông báo về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình
• Quyền đồng ý: Đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân
• Quyền truy cập: Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
• Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp cho việc xử lý dữ liệu
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu hạn chế phạm vi xử lý dữ liệu
• Quyền phản đối xử lý dữ liệu: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Khi phát hiện dữ liệu bị xử lý trái phép

Cách thực hiện quyền: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Nam Thiên Travel qua các kênh liên hệ tại Điều 9 để thực hiện các quyền trên.

Chính Sách Cookies

Website Nam Thiên Travel có sử dụng cookies – các tệp tin nhỏ được lưu trên thiết bị của khách hàng để:

• Cookies bắt buộc: Giúp website hoạt động cơ bản (duy trì phiên đăng nhập, giỏ đặt tour)
• Cookies phân tích: Thống kê lượt truy cập, hành vi người dùng (thông qua Google Analytics)
• Cookies tiếp thị: Hiển thị quảng cáo phù hợp (thông qua Google Ads, Facebook Pixel)

Khách hàng có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, việc này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng website.

Cách Thức Liên Lạc Với Khách Hàng

Nam Thiên Travel liên lạc với khách hàng thông qua các kênh:

• Email – gửi xác nhận đặt tour, chương trình chi tiết, voucher
• Tin nhắn SMS/Zalo – nhắc nhở lịch trình, thông báo khẩn cấp
• Điện thoại – tư vấn, xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại
• Gặp trực tiếp – tại văn phòng công ty khi cần thiết

Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin quảng cáo bất cứ lúc nào bằng cách:

• Nhấn “Unsubscribe” ở cuối email
• Nhắn tin “HỦY” đến số hotline
• Gọi hotline yêu cầu ngừng nhận thông báo

Cơ Chế Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

Trong trường hợp khách hàng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, vui lòng gửi khiếu nại đến Nam Thiên Travel qua các kênh liên hệ tại Điều 9.

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

• Bước 1 – Tiếp nhận: Nam Thiên Travel xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc
• Bước 2 – Điều tra: Bộ phận chuyên trách xem xét khiếu nại và thu thập thông tin liên quan trong vòng 3–7 ngày làm việc
• Bước 3 – Phản hồi: Gửi kết quả xử lý bằng văn bản/email đến khách hàng
• Bước 4 – Bồi thường (nếu có): Nếu xác định lỗi thuộc về Nam Thiên Travel, chúng tôi sẽ có phương án khắc phục và bồi thường phù hợp
• Bước 5 – Cải tiến: Cập nhật quy trình để tránh tái diễn

Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả xử lý, có quyền khiếu nại đến Cục An toàn thông tin – Bộ Thông tin và Truyền thông hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Nam Thiên Travel luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân một cách tốt nhất. Chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và nghiệp vụ bảo mật để mang đến những trải nghiệm du lịch an toàn – tiện lợi – đáng nhớ cho mọi hành trình của quý khách.